Esta es la pregunta que hace casi todo gerente antes de firmar un contrato de IT: "¿cuánto me va a costar esto?". Y la respuesta honesta es que depende de varios factores, pero hay rangos claros que te permiten saber si lo que te están presupuestando está dentro de lo razonable o si hay algo raro.
Esta guía no tiene letra pequeña ni precios de catálogo que no existen en la realidad. Son rangos reales del mercado en España para 2027, con las variables que más afectan al precio y lo que deberías exigir a cambio.
Nota: Los precios indicados son rangos orientativos del mercado en el área de Barcelona y el Vallès para 2027 (sin IVA). Pueden variar según la complejidad de tu infraestructura, el nivel de cobertura y el proveedor. Úsalos como referencia para evaluar presupuestos, no como precios fijos.
Los tres modelos de soporte IT que existen
Antes de hablar de precios, es importante entender qué tipo de contrato estás valorando, porque el precio sin el modelo no dice nada.
Bolsa de horas
Compras un número de horas de soporte al mes o al trimestre. Si no las usas, las pierdes o se acumulan según el acuerdo.
Tarifa: 45–90 €/hora
Mejor para: 1-3 empleados, infraestructura muy simple
Soporte por incidencia
Llamas cuando tienes un problema y pagas por cada intervención. Sin coste fijo mensual, pero sin cobertura preventiva ni proactiva.
Tarifa: 80–150 €/visita + tiempo
Mejor para: empresas con muy pocas incidencias anuales
Cuota fija mensual
Pagas un precio fijo al mes independientemente de cuántas incidencias tengas. Incluye monitorización proactiva, actualizaciones y soporte ilimitado (o con tope alto).
Tarifa: desde 25–70 €/puesto/mes
Mejor para: pymes de 5+ empleados. Recomendado.
Para la mayoría de pymes, la cuota fija mensual es el modelo más ventajoso. Alinea los incentivos del proveedor con los tuyos: cuanto menos fallas, menos trabajan, así que les interesa que tu infraestructura esté bien mantenida. Con soporte por incidencia, cuanto más fallas, más facturan.
Tabla de precios orientativos por tamaño de empresa (2027)
Estos rangos corresponden a contratos de cuota fija mensual con cobertura completa en el área de Barcelona y el Vallès, incluyendo soporte remoto, visitas presenciales, monitorización y ciberseguridad básica:
| Tamaño empresa | Rango mensual | Precio por puesto | Qué suele incluir |
|---|---|---|---|
| 1–5 empleados | 80–250 €/mes | 40–70 €/puesto | Soporte remoto, actualizaciones, antivirus |
| 6–15 empleados | 280–700 €/mes | 35–60 €/puesto | + Visitas presenciales, backup básico, monitorización |
| 16–30 empleados | 600–1.500 €/mes | 30–55 €/puesto | + SLA garantizado, ciberseguridad activa, gestión de red |
| 31–60 empleados | 1.200–3.000 €/mes | 28–50 €/puesto | + Servidor dedicado, EDR, helpdesk con ticketing |
| +60 empleados | Presupuesto personalizado | 25–45 €/puesto | Solución a medida con SLA completo y TAM dedicado |
Atención: Un presupuesto muy por debajo de estos rangos (por ejemplo, 80 €/mes para 15 empleados) casi siempre significa que hay cosas importantes no incluidas: sin visitas presenciales, sin backup gestionado, sin ciberseguridad activa. Pregunta siempre por el detalle completo de lo que cubre.
¿Qué factores hacen subir o bajar el precio?
El precio no depende solo del número de empleados. Estos son los factores que más afectan a la tarifa final:
Sube el precio:
- Servidor local (on-premise): gestionar un servidor físico es más complejo y caro que una infraestructura 100% en la nube. Añade entre 100 y 400 €/mes según la criticidad.
- Varias sedes o ubicaciones: cada ubicación tiene su propia red, equipos y accesos. El coste se multiplica, aunque con eficiencias de escala.
- Software especializado: si usas ERP, software de fabricación, CAD u otras aplicaciones verticales, el proveedor IT necesita conocerlas. Eso tiene un coste de especialización.
- Cobertura 24/7 o fuera de horario: la guardia nocturna y de fin de semana es significativamente más cara que la cobertura estándar de 9 a 18h.
- Requisitos de cumplimiento: si operas en sectores regulados (salud, finanzas, datos sensibles), los requisitos de seguridad y auditoría elevan el coste.
Baja el precio:
- Infraestructura moderna y en la nube: un entorno Microsoft 365 bien configurado con equipos nuevos tiene muchas menos incidencias que un servidor viejo con software desactualizado.
- Equipos homogéneos: misma marca, mismo modelo, mismo sistema operativo. Menos variedad = menos tiempo de diagnóstico = menos coste.
- Contratos largos (12+ meses): a cambio de compromiso, muchos proveedores ofrecen descuento de entre el 10 y el 20%.
- Baja rotación de usuarios: las altas y bajas de empleados (crear cuentas, configurar equipos, revocar accesos) generan carga de trabajo. Menos rotación = menos trabajo recurrente.
Qué debe incluir siempre el mantenimiento IT (y qué no)
Hay elementos que no son negociables en un contrato de mantenimiento serio. Y hay cosas que es normal que vayan aparte.
Incluido siempre:
- Soporte remoto ilimitado (o con tope razonable) para incidencias del usuario
- Gestión de actualizaciones de Windows y software de seguridad
- Antivirus/EDR gestionado con monitorización activa
- Al menos una visita presencial mensual o trimestral
- Monitorización proactiva de equipos (te avisan antes de que algo falle)
- Backup gestionado con verificación periódica de las copias
- SLA definido por escrito con tiempos de respuesta garantizados
- Inventario actualizado de equipos, software y licencias
Normalmente va aparte (o se presupuesta a parte):
- Coste del hardware defectuoso (discos, fuentes de alimentación, switches)
- Licencias de software (Microsoft 365, antivirus, etc.) — aunque algunos proveedores las incluyen con descuento de partner
- Proyectos de implantación (migración a la nube, renovación de red, nuevo servidor)
- Formación de usuarios
- Cobertura fuera de horario si no está en el contrato base
El coste real de no tener mantenimiento IT
Este es el cálculo que casi nadie hace, y que debería hacerse antes de decidir si el mantenimiento IT "es caro".
Coste de una incidencia grave sin mantenimiento
Una sola incidencia grave puede superar el coste anual de un contrato de mantenimiento IT. Y eso sin contar el daño reputacional, el estrés del equipo o la posible pérdida de clientes por no poder operar.
El mantenimiento IT no es un gasto: es el seguro que hace que los gastos extraordinarios no aparezcan.
Mantenimiento externo vs informático interno: comparativa de costes
Una pregunta frecuente en empresas de 20-50 empleados es si sale más a cuenta contratar un informático interno o externalizar el servicio.
| Informático interno | Mantenimiento externo | |
|---|---|---|
| Coste anual | 35.000–55.000 € (bruto + SS) | 6.000–18.000 € |
| Cobertura vacaciones/bajas | No (necesitas sustituto) | Sí, el equipo cubre |
| Especialización | Un perfil | Equipo multidisciplinar |
| Ciberseguridad avanzada | Formación adicional necesaria | Incluida en el servicio |
| Escalabilidad | Limitada | Inmediata |
| Cobertura fuera de horario | Extra o ninguna | Según contrato |
El punto de equilibrio donde empieza a plantearse la opción interna suele estar en torno a los 50-70 empleados, y casi siempre en combinación con el proveedor externo (no en sustitución).
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Solicitar presupuesto gratuitoCómo evaluar un presupuesto de mantenimiento IT
Cuando recibas varios presupuestos, compara siempre estos puntos antes de quedarte con el más barato:
- ¿Está incluido el backup? Y si está incluido, ¿dónde se almacena, con qué frecuencia y cuál es el tiempo de recuperación garantizado?
- ¿Qué antivirus/EDR gestionan? Hay diferencia enorme entre un antivirus de consumo y una solución EDR con monitorización activa.
- ¿Cuántas horas de visita presencial incluye? El soporte 100% remoto tiene limitaciones reales en ciertas situaciones.
- ¿Cuál es el SLA exacto? Que pongan un número concreto (ej: 2 horas para crítico), no "respondemos lo antes posible".
- ¿Qué pasa si hay más incidencias de las esperadas un mes? Precio de las horas adicionales y tope mensual.
Consejo: Pide que el presupuesto desgloses claramente: soporte, backup, ciberseguridad y visitas. Eso te permite comparar entre proveedores de forma justa y ver exactamente por qué uno es más caro o más barato que otro.